FAQ

Tous les articles portent des étiquettes officielles, des tags d’authenticité et des éléments de traçabilité. Nous recommandons d’acheter uniquement via notre site officiel ou des revendeurs agréés afin de garantir l’authenticité du produit.

Vous pouvez explorer les collections ou utiliser la barre de recherche. Chaque page produit propose des images détaillées, une description complète et des informations sur les matières pour vous guider dans votre choix.

La disponibilité est indiquée directement sur la page produit. Les tailles ou variantes indisponibles apparaîtront comme non sélectionnables.

Vous pouvez activer l’option « Avertissez-moi lorsque disponible » et recevoir un e-mail dès que l’article est de retour en stock.

Chaque page produit inclut un Guide des Tailles avec mesures et recommandations, afin de vous aider à sélectionner la taille la plus adaptée avant l’achat.

Sélectionnez votre article, choisissez la taille et la couleur puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez les étapes du checkout pour renseigner l’adresse de livraison et le mode de paiement. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte afin de gérer plus facilement vos commandes.

Certains articles peuvent être personnalisés sur demande. Veuillez contacter notre Service Client pour vérifier la disponibilité : customercare@ermannoscervino.it

Non, le retrait en boutique n’est pas disponible. Toutes les commandes en ligne sont expédiées à l’adresse saisie lors du checkout.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour finaliser un achat. Toutefois, l’inscription permet d’accéder à l’historique des commandes, de gérer les retours et de sauvegarder vos articles préférés dans la Wishlist.

Vous pouvez vous inscrire en remplissant le formulaire avec votre e-mail et votre mot de passe. L’inscription est gratuite et offre l’accès à la Wishlist ainsi qu’au suivi des commandes.

Cliquez sur l’icône dédiée en haut à droite du site et saisissez votre e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Indiquez votre e-mail dans la page de réinitialisation et suivez le lien reçu pour enregistrer un nouveau mot de passe.

Après connexion, accédez à votre espace personnel et sélectionnez « Modifier mes informations » pour mettre à jour votre profil, e-mail ou mot de passe.

Dans la section « Adresses », vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses de livraison et de facturation.

Oui. Cliquez sur l’icône en forme de cœur sur la page produit pour ajouter l’article directement à votre Wishlist.

Accédez à votre Wishlist via votre espace personnel ou en cliquant sur le cœur situé en haut à droite du site.

Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre Service Client qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.

En bas de page, entrez votre adresse e-mail dans la section « Abonnez-vous à la Newsletter » pour recevoir nouveautés, lancements et actualités.

Chaque Newsletter inclut un lien « Se désabonner » permettant de retirer votre adresse de notre liste de diffusion.

Votre commande est confirmée lorsque la page récapitulative avec le numéro et la date apparaît. Vous recevrez également un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas sous 24 h, vérifiez vos spams ou contactez notre Service Client.

Accédez à la section « Mes commandes » dans votre compte pour consulter les mises à jour en temps réel. Notre Service Client reste disponible pour toute information complémentaire.

Une commande confirmée ne peut être ni modifiée ni annulée. Vous pourrez exercer votre droit de retour après la livraison.

Non, il n’est pas possible de modifier une commande validée. Vous pouvez passer une nouvelle commande ou effectuer un retour une fois l’article reçu.

Si vous ne recevez pas l’e-mail sous 24 h, vérifiez votre dossier spam. Sinon, contactez le Service Client pour une vérification immédiate.

Un refus peut être dû à un paiement non autorisé ou à des données incorrectes. Vérifiez vos informations ou contactez le Service Client pour obtenir de l’aide.

Votre commande est correctement enregistrée lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi en vérifier le statut dans « Mes commandes ».

Nous acceptons les principaux modes de paiement : PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Apple Pay, Google Pay et les paiements échelonnés via Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des systèmes certifiés.

Les droits et taxes ne sont pas inclus. En cas d’application par la douane du pays de destination, les procédures seront gérées conformément aux indications fournies lors du checkout.

Oui. Lors du checkout, vous pouvez saisir deux adresses distinctes, que vous pourrez modifier avant de finaliser la commande.

Le code promotionnel permet d’appliquer une réduction dédiée lors du paiement. Saisissez-le dans le champ prévu : la remise sera automatiquement affichée dans votre récapitulatif.

Certains codes peuvent être non cumulables ou non valables sur certaines catégories. Consultez toujours les conditions indiquées dans la communication reçue.

La livraison prend en moyenne jusqu’à 5 jours ouvrés en Italie et dans l’UE, et jusqu’à 8 jours pour les autres destinations. Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de fêtes.

Vous pouvez sélectionner l’option de livraison directement lors du checkout. Les choix disponibles dépendent du pays de destination.

Les frais varient selon le pays. La livraison standard est gratuite, sauf indication contraire lors du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Le tracking s’active sous 24 h et vous permet de suivre chaque étape de la livraison.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Italie.

Contactez immédiatement le Service Client et joignez des photos du colis et du produit. Notre équipe vous guidera dans la procédure de vérification et de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec scellés, étiquettes et emballage intacts. Les articles portés, lavés ou abîmés ne peuvent pas être acceptés. Toute dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Rendez-vous dans « Mes retours » ou sur la page dédiée, saisissez votre numéro de commande et votre e-mail, puis suivez les instructions reçues par e-mail pour préparer et expédier votre colis.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception au centre logistique. Des délais supplémentaires bancaires (jusqu’à 7 jours ouvrés) peuvent s’appliquer.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, ou par virement bancaire si nécessaire.

Les échanges sont possibles uniquement pour produits défectueux, endommagés ou incorrects. Les échanges de taille ne sont pas disponibles.

Non, les retours ne peuvent pas être déposés en boutique. Ils doivent être envoyés à notre entrepôt selon les instructions fournies.

Pour les achats effectués en boutique, contactez directement le point de vente. Pour les achats en ligne, contactez notre Service Client, qui examinera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes.

Contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et la description du problème. Notre équipe vous assistera dans l’analyse et les démarches éventuelles.

Vous pouvez joindre le Service Client via les canaux officiels disponibles dans la section « Contact » du site.

Pour envoyer une réclamation, contactez le Service Client avec tous les détails nécessaires. Chaque demande est traitée selon nos procédures internes.

Utilisez le Store Locator sur notre site officiel pour trouver la boutique Ermanno Scervino la plus proche.

Vous pouvez écrire à customercare@ermannoscervino.it pour toute question relative aux commandes ou aux produits.

Le Service Client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (CET).

Oui, vous pouvez en faire la demande via notre Service Client.