FAQ

Sur la page du produit désiré, il est possible de consulter toutes les instructions pour laver le vêtement.

Pour les achats dans les boutiques ou autres détaillants en ligne, il est essentiel de contacter le magasin où l’achat a été effectué.
Pour les achats effectués sur le site Web www.ermannoscervino.com, veuillez contacter notre Service à la clientèle.

La garantie couvre les défauts du produit et, selon la loi, elle dure 24 mois à compter de la date d’achat du produit, indiquée sur la facture.

Pour vous inscrire, il vous suffit de saisir les informations demandées au lien suivant [lien] et de choisir un mot de passe. L’inscription est simple et gratuite et les utilisateurs enregistrés peuvent enregistrer leurs produits préférés dans la Liste de souhaits, puis accéder à toutes les informations relatives aux commandes et aux retours directement dans leur espace privé.

Non, il n’est pas nécessaire d’être inscrit pour acheter en magasin, mais dans ce cas, vous ne serez pas en mesure de voir les commandes passées dans votre espace privé.

Pour récupérer votre mot de passe, il suffit d’accéder au suivant. En entrant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, vous recevrez un courriel contenant un lien qui vous permettra d’enregistrer un nouveau mot de passe lié à votre compte.

Pour modifier vos données de compte, vous devez accéder à votre profil en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Acheter sur www.ermannoscervino.com est rapide et immédiat.

Il suffit de cliquer sur le produit souhaité pour accéder à sa fiche produit et voir toutes les informations pertinentes sur l’article en détail. Pour l’ajouter à votre panier, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous serez automatiquement redirigé vers la première page du panier, où vous pouvez décider de finaliser l’achat ou de continuer vos achats à la recherche d’autres articles.

Une fois les achats terminés, cliquez sur « Finaliser la commande » pour finaliser la commande. N’oubliez pas que sur la première page du panier, vous pouvez également modifier la quantité des articles que vous avez l’intention d’acheter ou les supprimer.

Si vous souhaitez effectuer l’achat immédiatement, et si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vous connecter ou vous inscrire sur le site si vous ne l’avez pas encore fait. Vous pouvez effectuer l’achat même sans inscription. On vous demandera de choisir une adresse de livraison et de facturation. Dans la prochaine étape, vous devrez choisir entre les modes de paiement disponibles (carte bancaire, PayPal). Enfin, vous pouvez sélectionner le type d’expédition de votre choix.

Le paiement est entièrement sécurisé, car les données de carte bancaire sont protégées contre tout accès non autorisé par un transfert crypté de données SSL (« Secure Socket Layer »), qui ne sont pas accessibles à des tiers.

Enfin, après avoir effectué les contrôles nécessaires sur votre transaction, vous recevrez un courriel avec la confirmation de l’achat effectué.

Le « code promotionnel » est un bon de réduction pour profiter de promotions spéciales. Les conditions d’obtention de ce code seront communiquées par le biais d’une newsletter spéciale à l’occasion d’événements particuliers. Si vous en avez un, vous n’avez qu’à entrer le code dans le champ de la page de conclusion de la commande : la remise sera calculée et affichée automatiquement. Nous vous invitons à vérifier que la remise a été appliquée avant de conclure l’achat.
Nous vous rappelons également que les promotions et les réductions ne peuvent pas être cumulables dans certains cas ou ne sont pas valables pour certaines catégories de produits ; vérifiez les conditions de la promotion sur la communication reçue.

Après avoir entré les données nécessaires au paiement, vous serez dirigé vers la page de confirmation d’achat, contenant le numéro et la date de la commande. Un message de remerciement au milieu de la page vous informera que la procédure d’achat a été effectuée avec succès. Enfin, vous recevrez un courriel contenant les détails de la commande que vous avez passée et la confirmation qu’elle a bien été reçue. Si vous n’avez reçu aucune communication dans les 24 heures, veuillez écrire à notre service à la clientèle.

Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Il faudra attendre la livraison pour procéder à l’exercice de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation, consultez les instructions sur notre page Retours et remboursements.

Pour vérifier le statut de votre commande, connectez-vous et accédez à votre Compte : sous « Mes commandes », vous recevrez toutes les informations dont vous avez besoin. N’oubliez pas que le personnel du service à la clientèle est à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations.

Au moment de l’envoi, nous vous enverrons un courriel avec le lien pour le suivre. Après 24 heures d’envoi de la commande, il sera possible de suivre le statut d’expédition en cliquant sur le lien de suivi dans le courriel.

Non, en aucun cas les retours ne peuvent être livrés aux magasins physiques.

Retourner un produit est rapide et facile ; consultez notre page Retours et remboursements.

Nous sommes désolés mais il n’est pas possible de faire des échanges pour les articles achetés dans notre magasin. Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner les marchandises et nous procéderons à un remboursement ; vous pouvez alors passer une nouvelle commande avec le bon article. Pour retourner votre achat, veuillez suivre les instructions sur la page Retours et remboursements.

Tous les articles retournés seront remboursés le plus rapidement possible et dans tous les cas, dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle l’envoi sera livré à notre entrepôt. Veuillez noter que votre remboursement peut prendre jusqu’à sept jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.

Tous les articles retournés seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal...).

Contactez notre Service à la clientèle, qui vérifiera le montant remboursé et vous créditera immédiatement la différence manquante.

Cliquez sur le lien suivant pour rechercher le magasin le plus près de chez vous.

Pour les articles achetés en magasin, il est essentiel de communiquer avec le magasin où l’achat a été effectué.