FAQ

Auf der Seite des gewünschten Produkts finden Sie alle Waschhinweise für das Kleidungsstück.

Bei Käufen in Boutiquen oder bei anderen Online-Händlern müssen Sie sich unbedingt mit dem Geschäft in Verbindung setzen, in dem Sie den Artikel gekauft haben.
Für Einkäufe auf der Website www.ermannoscervino.com wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Die Garantie deckt Produktmängel ab und gilt laut Gesetz für 24 Monate ab dem Kaufdatum des Produkts, wie auf der Rechnung/Quittung angegeben.

Um sich anzumelden, geben Sie einfach die unter dem folgenden Link angeforderten Informationen ein und wählen ein Passwort. Die Anmeldung ist einfach und kostenlos. Angemeldete Nutzer können ihre bevorzugten Produkte in der Wunschliste speichern und alle Informationen über Bestellungen und Rücksendungen direkt in ihrem privaten Bereich abrufen.

Nein, Sie müssen nicht angemeldet sein, um im Shop einzukaufen, aber Sie können die Bestellungen in Ihrem privaten Bereich nicht einsehen.

Um Ihr Passwort wiederzuerlangen, gehen Sie einfach zu folgendem link. Auf der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie ein neues Passwort für Ihr Konto speichern können.

Um Ihre Kontodaten zu ändern, müssen Sie sich in Ihrem Profil einloggen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.

Auf www.ermannoscervino.com kann man schnell und direkt einkaufen.

Klicken Sie einfach auf das gewünschte Produkt, um das entsprechende Produktverzeichnis aufzurufen und alle relevanten Informationen über den Artikel im Detail einzusehen. Um es in den Warenkorb zu legen, klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Sie werden automatisch auf die erste Seite des Warenkorbs weitergeleitet, wo Sie entscheiden können, ob Sie Ihren Einkauf abschließen oder mit der Suche nach anderen Artikeln fortfahren möchten.

Sobald Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf " Zur Kasse", um Ihre Bestellung fortzusetzen. Beachten Sie, dass Sie auf der ersten Seite des Warenkorbs auch die Anzahl der Artikel, die Sie kaufen möchten, ändern oder löschen können.

Wenn Sie Ihren Einkauf jedoch sofort abschließen möchten, können Sie sich entweder als angemeldeter Benutzer einloggen oder sich auf der Website registrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben. Sie können Ihren Einkauf auch ohne Anmeldung abschließen. Sie werden aufgefordert, eine Versand- und Rechnungsadresse anzugeben. Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, eine der verfügbaren Zahlungsmethoden (Kreditkarte, Paypal) auszuwählen. Schließlich können Sie noch die Art der Zustellung auswählen, die Sie wünschen.

Die Zahlung ist absolut sicher, da die Kreditkartendaten durch eine SSL-verschlüsselte ("Secure Socket Layer") Datenübertragung, die für Dritte nicht zugänglich ist, vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.

Sobald Ihre Transaktion überprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Kaufs.

Ein " Gutscheincode " ist ein Rabattgutschein, der Ihnen zur Verfügung gestellt wird, um von Sonderangeboten zu profitieren. Die Bedingungen für den Erhalt dieses Codes werden Ihnen anlässlich von Sonderveranstaltungen in einem Newsletter mitgeteilt. Wenn Sie einen haben, müssen Sie nur den Code in das Feld auf der Seite für den Bestellabschluss eingeben: Der Rabatt wird automatisch berechnet und angezeigt. Überprüfen Sie bitte vor dem Kauf, ob der Rabatt auch tatsächlich berücksichtigt wurde.
Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass in einigen Fällen Werbeaktionen und Rabatte nicht miteinander kombiniert werden können oder für bestimmte Produktkategorien nicht gültig sind; bitte überprüfen Sie die Bedingungen der Werbeaktion in der Mitteilung, die Sie erhalten haben.

Nach Eingabe der erforderlichen Zahlungsdaten werden Sie auf die Kaufbestätigungsseite weitergeleitet, wo Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum finden. Eine Dankesmeldung in der Mitte der Seite informiert Sie darüber, dass der Kaufvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Schließlich erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung und der Bestätigung, dass diese korrekt eingegangen ist. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Mitteilung erhalten haben, schreiben Sie bitte an unseren Kundendienst.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie sie weder ändern noch stornieren. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie auf die Lieferung warten. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, beachten Sie bitte die Hinweise auf unserer Seite Rückgabe und Rückerstattung.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, loggen Sie sich ein und rufen Sie Ihr Konto auf: Unter "Meine Bestellungen" erhalten Sie alle gewünschten Informationen. Denken Sie daran, dass die Mitarbeiter des Kundendienstes Ihnen gerne mit weiteren Informationen zur Verfügung stehen.

Beim Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Sendung verfolgen können. Innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie den Versandstatus verfolgen, indem Sie auf den Link zur Versandkontrolle in der E-Mail klicken.

Nein, Rücksendungen dürfen unter keinen Umständen an reale Verkaufsstellen geliefert werden.

Die Rückgabe eines Produkts ist schnell und einfach, besuchen Sie unsere Seite für Rücksendungen und Rückerstattungen.

Es tut uns leid, aber ein Umtausch von Artikeln, die in unserem Geschäft gekauft wurden, ist nicht möglich. Wenn Sie möchten, können Sie die Ware zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Sie können dann eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufgeben. Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Seite für Rücksendungen und Rückerstattungen.

Alle zurückgesandten Artikel werden so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Sendung in unserem Lager eingetroffen ist, erstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu sieben Werktage dauern kann, bis Ihre Erstattung abgeschlossen ist.

Alle zurückgegebenen Artikel werden auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, Prepaid-Karte, Paypal, ...) zurückerstattet.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der den erstatteten Betrag prüfen und die fehlende Differenz umgehend gutschreiben wird.
Alle zurückgegebenen Artikel werden auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, Prepaid-Karte, Paypal, ...) zurückerstattet.

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um das nächstgelegene Geschäft zu finden.

Bei in Geschäften gekauften Artikeln müssen Sie sich unbedingt an das Geschäft wenden, in dem Sie die Ware gekauft haben.