FAQ

I prodotti Ermanno Scervino riportano etichette ufficiali, cartellini e tag identificativi. Ogni capo è tracciabile e conforme agli standard del brand. Consigliamo di verificare etichetta, composizione e cartellino durante l’acquisto, acquistando esclusivamente da rivenditori autorizzati o dal sito ufficiale.

Può trovare un prodotto navigando tra le collezioni o utilizzando la barra di ricerca. Ogni scheda articolo include immagini, descrizioni dettagliate e informazioni sui materiali, pensate per guidarla nella scelta del modello ideale.

La disponibilità è indicata direttamente nella scheda prodotto. Se una taglia o variante non è acquistabile, verrà mostrata come non selezionabile.

Se un prodotto non è disponibile, puoi attivare la funzione “Avvisami quando è disponibile”, inserendo il tuo indirizzo email per ricevere una notifica non appena torna online.

Ogni scheda prodotto include una Guida alle Taglie, con misure e suggerimenti per trovare la taglia più adatta. Ti consigliamo di consultarla prima dell'acquisto.

Selezioni il prodotto, scelga taglia e colore e clicchi su “Aggiungi al carrello”. Proceda al checkout inserendo indirizzo di spedizione e metodo di pagamento. Può acquistare come ospite o creare un account per gestire ordini e resi dall’area personale.

Alcuni articoli possono essere personalizzati su richiesta. La invitiamo a contattare il Customer Care per verificarne disponibilità e tempistiche: customercare@ermannoscervino.it

Al momento il ritiro in boutique non è disponibile. Gli ordini effettuati online vengono spediti esclusivamente all’indirizzo indicato durante il checkout.

Non è necessario creare un account per completare un acquisto: può procedere anche come ospite. La registrazione consente però di consultare lo storico ordini, gestire i resi e salvare i suoi articoli preferiti nella Wishlist.

Può registrarsi compilando il form dedicato con e-mail e password. La creazione dell’account è gratuita e permette di accedere alla Wishlist e monitorare ordini e resi.

Acceda all’area personale cliccando sull’icona dedicata in alto a destra del sito e inserendo e-mail e password.

Se riscontra difficoltà di accesso, utilizzi la funzione “Reimposta password”. Riceverà un’e-mail con il link per crearne una nuova.

Per recuperare la propria password basta accedere al seguente link. Inserendo l’indirizzo email con il quale si è registrati, si riceverà una email contenente un link che permetterà di salvare una nuova password legata al proprio account

All’interno dell’area personale, nella sezione “Indirizzi”, può aggiungere, modificare o eliminare i recapiti utilizzati per ordini e spedizioni.

All’interno dell’area personale, nella sezione “Indirizzi”, può aggiungere, modificare o eliminare i recapiti utilizzati per ordini e spedizioni.

Può accedere alla Wishlist dall’area personale o tramite l’icona a forma di cuore in alto a destra del sito.

Può accedere alla sua Wishlist dall’area personale o cliccando l’icona a forma di cuore in alto a destra. Qui ritroverà tutti i prodotti salvati come preferiti.

Per cancellare il suo account, contatti il Customer Care. Il team gestirà la richiesta nel più breve tempo possibile.

Può iscriversi alla Newsletter inserendo il suo indirizzo e-mail nell’apposito campo presente in fondo al sito, per ricevere aggiornamenti su collezioni e novità.

Ogni Newsletter include un link “Disiscriviti”: cliccandolo potrà rimuovere il suo indirizzo dall’elenco.

L’ordine è confermato quando visualizza la pagina di riepilogo con numero e data dell’acquisto. Riceverà anche un’e-mail di conferma. Se entro 24 ore non riceve comunicazioni, controlli la posta indesiderata e, in assenza di aggiornamenti, contatti il Customer Care.

Può verificare lo stato dell’ordine dalla sua area personale, nella sezione “I miei ordini”. Qui troverà aggiornamenti su preparazione, spedizione e consegna. Il Customer Care è disponibile per assistenza aggiuntiva.

Una volta concluso l’acquisto non è possibile modificare o annullare l’ordine. Potrà esercitare il diritto di reso dopo la consegna, seguendo le istruzioni presenti nella sezione Resi e Rimborsi.

Non è possibile aggiungere o rimuovere articoli da un ordine confermato. Può effettuare un nuovo acquisto o procedere con il reso dopo la consegna.

Se non riceve la conferma entro 24 ore, controlli anche la posta indesiderata. In assenza di comunicazioni, la invitiamo a contattare il Customer Care per una verifica immediata.

Il rifiuto dell’ordine può dipendere da un pagamento non autorizzato o da dati non validi. Le suggeriamo di verificare le informazioni inserite e, se il problema persiste, di contattare il nostro Customer Care per assistenza.

L’ordine è considerato correttamente elaborato quando riceve l’e-mail di conferma. Potrà inoltre verificarne lo stato nella sezione “I miei ordini” del suo account.

Accettiamo i principali metodi di pagamento: PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Apple Pay, Google Pay e i pagamenti rateizzati tramite Klarna. Tutte le transazioni sono processate in modo sicuro attraverso sistemi di protezione certificati.

I dazi doganali non sono inclusi nel prezzo. In caso di richieste da parte della dogana del Paese di destinazione, le procedure vengono gestite da Ermanno Scervino secondo le condizioni indicate durante l’acquisto.

Sì, durante il checkout può inserire un indirizzo di spedizione e uno di fatturazione differenti. Le informazioni possono essere modificate prima di confermare l’ordine.

Un codice promozionale consente di applicare uno sconto dedicato durante il checkout. Inserisca il codice nell’apposito campo: lo sconto verrà aggiornato automaticamente nel riepilogo dell’ordine. I codici sono comunicati tramite Newsletter o iniziative ufficiali.

Alcuni codici potrebbero non essere cumulabili o non validi per specifiche categorie di prodotto. Le consigliamo di verificare sempre le condizioni riportate nella comunicazione che accompagna il codice promozionale.

La consegna avviene mediamente entro 5 giorni lavorativi per Italia e UE ed entro 8 giorni per le altre destinazioni. Durante le festività i tempi potrebbero estendersi: i corrieri non effettuano consegne il 25/12, 26/12, 01/01 e nei weekend.

Può selezionare il metodo di spedizione direttamente durante il checkout, scegliendo l’opzione disponibile per il Paese di destinazione.

Le spese di spedizione variano in base al Paese di consegna. La spedizione standard è gratuita salvo diversa indicazione nella pagina di checkout.

Al momento della spedizione riceverà un’e-mail con il link di tracking. Il tracciamento sarà attivo entro 24 ore e potrà monitorare lo stato della consegna direttamente dal link ricevuto.

Tutti i prodotti acquistati online vengono spediti dall’Italia.

In caso di pacco danneggiato, la invitiamo a contattare il Customer Care inviando foto del capo e dell’eventuale danno. Il team la assisterà nella procedura di verifica e reso.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni di consegna, con sigillo, etichette e imballo originali integri. Non sono accettati articoli indossati, lavati o privi degli elementi originali. Eventuali diminuzioni di valore potranno essere detratte dal rimborso dopo verifica qualità.

Acceda alla sezione “I miei resi” o alla pagina dedicata, inserendo numero d’ordine ed e-mail. Riceverà via mail modulo e indirizzo di spedizione. Inserisca gli articoli nell’imballo originale, alleghi il modulo e spedisca il pacco. Conservi la ricevuta di spedizione.

Può restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, seguendo la procedura indicata nella pagina Resi e Rimborsi.

Tutti gli articoli resi saranno rimborsati nel minor tempo possibile e comunque entro quattordici giorni dalla consegna al nostro magazzino. Possono essere necessari fino a sette giorni lavorativi aggiuntivi per la registrazione dell’accredito da parte della banca.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine o, se necessario, tramite bonifico bancario. L’importo è emesso solo dopo la verifica dell’integrità degli articoli resi.

Le sostituzioni sono possibili solo per prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti in modo errato. Contatti il Customer Care e alleghi foto del difetto. Non sono previsti cambi taglia: in questo caso è necessario procedere con un nuovo ordine.

No, i resi non possono essere consegnati in boutique o punti vendita fisici. Il reso deve essere spedito al magazzino seguendo la procedura indicata nella pagina dedicata.

Per acquisti effettuati in boutique o presso rivenditori autorizzati, la invitiamo a rivolgersi direttamente al punto vendita. Per ordini effettuati su ermannoscervino.com, contatti il nostro Customer Care, che valuterà la segnalazione e la guiderà nei passaggi successivi.

Contatti il Customer Care indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato. Il team la supporterà nella valutazione del prodotto e nelle eventuali procedure di reso o assistenza.

Può contattare il Customer Care tramite i canali ufficiali presenti nella sezione “Contatti” (customercare@ermannoscervino.it) del sito. Il servizio è disponibile per informazioni sugli ordini, richieste di assistenza e supporto dedicato.

Per inviare un reclamo, contatti il Customer Care fornendo i dettagli dell’ordine e la descrizione del problema. Ogni segnalazione viene esaminata secondo le procedure interne per offrirle una risposta chiara e una soluzione adeguata.

Può trovare la boutique Ermanno Scervino più vicina utilizzando lo Store Locator sul sito ufficiale, con indirizzi e contatti aggiornati.

"Può contattare il nostro Customer Care via e-mail all’indirizzo customercare@ermannoscervino.it

Il Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, per assistenza dedicata su ordini, resi e informazioni di servizio.

Sì, può contattare direttamente la boutique tramite i recapiti indicati nello Store Locator del sito ufficiale, dove troverà numeri di telefono e indirizzi aggiornati.