FAQ

En la página del producto deseado es posible consultar todas las instrucciones para el lavado de la prenda.

Para compras en boutiques u otros revendedores online, es indispensable contactar con la tienda donde se realizó la compra. Para compras realizadas en el sitio www.ermannoscervino.com por favor, contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La garantía cubre los defectos del producto y por ley la garantía es válida por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra del producto, que se muestra en el recibo/factura.

Para registrarse, simplemente ingresa la información solicitada en el siguiente enlace y elige una contraseña.
Registrarse es simple y gratuito y los usuarios registrados pueden guardar sus productos favoritos en la Wish List y acceder a toda la información relacionada con pedidos y devoluciones directamente en su área privada.

No, no es necesario estar registrado para comprar, pero no podrás ver los pedidos realizados en tu área privada.

Para recuperar tu contraseña simplemente accede al siguiente enalce. Al ingresar la dirección de correo electrónico con la que te has registrado, recibirás un correo electrónico que contiene un enlace que te permitirá guardar una nueva contraseña vinculada a tu cuenta.

Para modificar los datos de tu cuenta, debes acceder a tu perfil ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Comprar en www.ermannoscervino.com es rápido e inmediato.

Simplemente haz clic en el producto deseado para acceder a la ficha del producto correspondiente y visualizar detalladamente toda la información relevante sobre el artículo en sí. Para agregarlo a tu carrito, haz clic en el botón 'Agregar al carrito'. Serás redirigido automáticamente a la primera página del carrito, donde podrás decidir si completar la compra o si continuar comprando buscando otros artículos.

Después de comprar, para continuar con el pedido, haz clic en 'Check out’. Recuerda que en la primera página del carrito también puedes modificar la cantidad de los artículos que pretendes comprar o quitar.

Si deseas completar la compra de inmediato, si eres un usuario registrado, puedes iniciar sesión o registrarte en el sitio si aún no lo has hecho. Puedes completar la compra incluso sin registrarte. Se te pedirá que elijas una dirección de envío y facturación. En el siguiente paso, se te ofrecerá elegir entre los métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito, paypal). Luego, podrás seleccionar el tipo de envío que deseas.

El pago es completamente seguro, ya que los datos de la tarjeta de crédito están protegidos del acceso no autorizado mediante una transferencia encriptada de datos SSL ('Secure Socket Layer'), que no son accesibles para terceros.

Por último, habiendo realizado las comprobaciones necesarias sobre tu transacción, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra realizada.

El 'código promocional' es un cupón de descuento que se te damos para aprovechar promociones especiales. Las condiciones para la obtención de este código te serán comunicadas a través de un boletín especial con motivo de eventos especiales. Si posees uno, todo lo que tienes que hacer es ingresar el código en el campo que se encuentra en la página de conclusión del pedido: el descuento se calculará y se mostrará automáticamente. Por favor, verifica que el descuento se haya aplicado antes de finalizar tu compra.
Además, te recordamos que las promociones y descuentos en algunos casos no son acumulativos o no son válidos para algunas categorías de productos; verifica las condiciones de la promoción en la comunicación recibida.

Luego de ingresar los datos necesarios para el pago, serás dirigido a la página de confirmación de compra, que contiene el número y la fecha del pedido. Un mensaje de agradecimiento en el centro de la página te informará que el procedimiento de compra ha sido completado exitosamente. Por último, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido que has realizado y la confirmación que ha sido recibido correctamente. Si no recibes ninguna comunicación dentro de las 24 horas por favor, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez efectuado el pedido ya no es posible modificarlo o cancelarlo. Será necesario esperar la entrega para proceder con la devolución o desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, por favor consulta las instrucciones en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.

Para verificar el estado de tu pedido, inicia sesión y accede a tu Cuenta: en ítem "Mis pedidos" recibirás toda la información que desees. Recuerda que el personal de atención al cliente está a tu disposición para brindarte mayor información.

Al momento del envío te enviaremos un correo electrónico con el enlace para rastrear el envío. Después de 24 horas desde el envío del pedido, podrás seguir el estado del envío haciendo clic en el enlace de seguimiento presente en el correo electrónico.

No, en ningún caso las devoluciones se pueden realizar en tiendas físicas.

Devolver un producto es fácil y rápido, visita nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

Lo lamentamos, pero no es posible realizar cambios en los artículos comprados en nuestra tienda. Si lo deseas, puedes devolver la mercancía y procederemos al reembolso; luego podrás realizar un nuevo pedido con el artículo correcto.
Para poder devolver tu compra, por favor sigue las instrucciones que figuran en la página de Devoluciones y Reembolsos.

Todos los artículos devueltos serán reembolsados lo antes posible y en todo caso dentro de los catorce días a partir de la fecha en que el envío será entregado en nuestro almacén. Ten en cuenta que pueden ser necesarios hasta siete días hábiles para completar el reembolso según el tiempo de procesamiento de tu banco.

Todos los artículos devueltos serán reembolsados en el instrumento de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, paypal, etc.).

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que verificará el monto reembolsado e inmediatamente te acreditará la diferencia faltante.

Haz clic en el siguiente enlace para encontrar tu tienda más cercana.

Para los artículos comprados en tiendas, es imprescindible contactar con la tienda donde se realizó la compra.