Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO - GARANTÍA DE CONFORMIDAD LEGAL Y DEVOLUCIONES POR DEFECTO O NO CONFORMIDAD
Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
MODALIDAD DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Si deseas realizar una devolución, sigue estos simples pasos:
- 1. Una vez que hayas recibido tu pedido, envía una solicitud de devolución al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o formulario de contacto indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Te recordamos que solo los productos que se reciban dañados, defectuosos o incorrectos pueden ser reemplazados: por lo tanto, no se aceptarán devoluciones con una solicitud de reemplazo por cambios de talla.
- Mira tú bandeja de entrada, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene el formulario de devolución con el Código de autorización de devolución (RMA) y la dirección de nuestro almacénque tendrás que imprimir y aplicar en el exterior de la caja que contiene los productos que deseas devolver.
- Coloca los productos en su embalaje original: los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que se los recibió.
Como se indica en las Condiciones Generales de Venta, de hecho, no se pueden aceptar devoluciones si se da incluso una de las siguientes hipótesis: el sello de garantía no está intacto y/o se ha eliminado del Producto; la etiqueta no está perfectamente intacta y/o se ha eliminado del Producto; todas las etiquetas, en tela o colgantes, no están perfectamente intactas y/o han sido retiradas del Producto; el Producto carece de instrucciones/notas/manuales adjuntos o se encuentra en paquetes y empaques que no sean los originales; el Producto no está en las mismas condiciones en las que fue enviado; el Producto ha sido usado y/o lavado y/o planchado y/o tratado de alguna manera. El Consumidor es en todo caso responsable de la disminución del valor del Producto resultante de su manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento y en este caso, si el Vendedor estima aceptar la devolución, el Consumidor tendrá derecho al reembolso únicamente de la cantidad equivalente al valor residual del Producto. A tal efecto, por tanto, se invita al Consumidor a no manipular la mercadería más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de las mismas y cubrir el embalaje original de los Productos con otro embalaje protector que preserve su integridad y lo proteja durante el transporte, incluso de escritura o etiquetas.
Los artículos devueltos serán revisados por nuestro almacén para comprobar que han sido devueltos intactos y, si a pesar del incumplimiento de las condiciones anteriores aún tenemos la intención de aceptar la devolución, te cobraremos cualquier posible disminución en el valor del Producto, reembolsando solo su valor residual.
- Imprime el formulario de devolución y colócalo dentro de la caja que contiene los productos que deseas devolver. Aplica nuestra dirección de almacén en el exterior de la caja.
- Envíe su devolución a la siguiente dirección:
TRIBOO DIGITALE C/O T.W.S. LOGISTICA SRL,
VIA PHILIPS 12, 20900 MONZA (MB) – ITALY
- Guarda el recibo del envío
- Cuando la devolución regrese a nuestro almacén, procederemos a efectuar el reembolso con el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepagada, PayPal, etc.), o bien mediante transferencia bancaria.
GARANTÍA DE CONFORMIDAD LEGAL: DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de defectos y/o no conformidad, tendrás derecho a restaurar la conformidad del Producto, mediante reparación o sustitución, o bien a recursos alternativos en los casos expresamente previstos en el Decreto Legislativo n. 206/2005 (Código del Consumidor).
Si has recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, puedes solicitar una reparación o sustitución o reembolso del artículo. De conformidad y para los fines de la Directiva Europea 771/2019/CE y del Código del Consumidor los productos que has comprado están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre la falta de conformidad de los productos por un período máximo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la entrega relativa entendiéndose que su acción directa para alegar la referida falta de conformidad prescribe en todo caso dentro del plazo de veintiséis meses desde la relativa entrega.
Para solicitar un reembolso, sigue las instrucciones indicadas en el párrafo anterior - "Solicitud de Devolución" - señalando como motivo específico "Producto dañado, no conforme o envío errado" y adjunta una o más imágenes del artículo en cuestión, en las cuales el defecto sea claramente visible.
Una vez que el procedimiento ha sido completado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución y todas las instrucciones para proceder con el envío.
La autorización para devolver el producto no constituirá en modo alguno una disconformidad, cuya existencia deberá ser por nosotros determinada posteriormente a la devolución.
Nos reservamos el derecho de reembolsar el artículo defectuoso solo después de haber llevado a cabo los controles de calidad adecuados, para verificar la no conformidad real del producto devuelto.
En caso que la no conformidad del producto sea comprobada, procederemos a efectuar el reembolso con el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepagada, PayPal, etc.), o bien mediante transferencia bancaria.
